Сделать стартовой    Добавить в избранное   


 
Ищете должностные инструкции для работников компании?
Нужна работа или персонал в Украине?
Желаете работать только в известной компании-бренде?


Каталог должностных инструкций

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «оператор call-центра». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Офисные работники».

Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша.

Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: оператор call-центра на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. А если вы составите свой вариант должностной на базе уже существующей в каталоге, добавьте свою наработку в рубрику «Офисные работники». Возможно, кому-то вы очень поможете в работе.




Вернуться к списку
Скачать "Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)" с Jobs.ua
(MS Word, 42 Kb)
 


(название учреждения, организации)

УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)



(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА


I. Общие положения
  1. Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________.
  2. Оператор call-центра выполняет указания __________________.
  3. Оператор call-центра замещает __________________.
  4. Оператора call-центра замещает __________________.
  5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
  6. Должен знать:
    - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
    - Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
    - Законодательство о труде.
    - Правила внутреннего трудового распорядка.
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  7. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
    - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
    - Положением о персонале, принятом в call-центре;
    - установленным порядком выполнения работ;
    - настоящей должностной инструкцией.
  8. _________________________________________________________________.
  9. _________________________________________________________________.


II. Должностные обязанности
  1. Прием входящих звонков.
  2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
  3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
  4. Ведение телефонных продаж.
  5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
  6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
  7. Ввод в базу данных полученной информации.
  8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
  9. Совершение исходящего информативного обзвона.
  10. _________________________________________________________________.
  11. _________________________________________________________________.


III. Права

Оператор call-центра имеет право:
  1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
  2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
  4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
  5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.


IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:
  1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:
Руководитель
структурного подразделения:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен: ________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.




 


Добавить должностную инструкцию

Если у Вас есть готовые должностные инструкции, пожалуйста, поделитесь ними с другими специалистами. Давайте сделаем этот раздел полезным вместе!


загрузка...


Поиск должностных инструкций

Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.




Должностная инструкция: обвальщик мяса 3-го разряда
Должностная инструкция: обвальщик мяса 4-го разряда
Должностная инструкция: обвальщик мяса 5-го разряда
Должностная инструкция: обжигальщик эмали 2-го разряда
Должностная инструкция: обжигальщик эмали 3-го разряда
Должностная инструкция: обжигальщик эмали 4-го разряда
Должностная инструкция: обжигальщик эмали 5-го разряда
Должностная инструкция: обжигальщик эмали 6-го разряда
Должностная инструкция: облицовщик-плиточник 2-го разряда
Должностная инструкция: облицовщик-плиточник 3-го разряда
Должностная инструкция: облицовщик-плиточник 4-го разряда
Должностная инструкция: облицовщик-плиточник 5-го разряда
Должностная инструкция: обработчик волоса, шерсти и щетины 3-го разряда
Должностная инструкция: обработчик информационного материала
Должностная инструкция: оператор
Должностная инструкция: оператор call-центра
Должностная инструкция: оператор автомата по розливу молочной продукции в пакеты и пленку 4-го разряда
Должностная инструкция: оператор АЗС
Должностная инструкция: оператор видеомонтажа ТВ
Должностная инструкция: оператор видеонаблюдения
Должностная инструкция: оператор выращивания чистой культуры дрожжей
Должностная инструкция: оператор вычислительных машин I категории
Должностная инструкция: оператор вычислительных машин II категории
Должностная инструкция: оператор гладильно-сушильного агрегата
Должностная инструкция: оператор компьютерного набора
Должностная инструкция: оператор компьютерного набора (укладчик текста)
Должностная инструкция: оператор конвейерной линии оборудования 4-го разряда
Должностная инструкция: оператор конвейерной линии оборудования 5-го разряда
Должностная инструкция: оператор копировальных и множительных машин
Должностная инструкция: оператор коптильной установки 4-го разряда
Должностная инструкция: оператор коптильной установки 5-го разряда
Инструкции по рубрикам:
Преподаватели, воспитатели
Финансовые специальности
Журналисты, переводчики
Издательское дело
Юристы, страховые специальности
IT-специальности
WEB-специальности
Удаленные сотрудники
Медицинские специальности
Управленческие специальности
Телекоммуникации
Офисные работники
PR-специальности, маркетинг
Инженеры, рабочие специальности
Торговые специальности, продажи
Строительство, недвижимость
Рестораны, гостинницы
Транспортные специальности
Туристическая деятельность, спорт
ВЭД-специальности, склад
Охранная деятельность
Работники сферы услуг
Дизайнеры, креативщики
Топ-менеджеры
Работники шоу-бизнеса
Другие специальности


Предложения работы в Украине

Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.

Поиск работы персонала

Пример: "помощник руководителя"


 
Наши проекты: работа в Киеве и Украине на Jobs.ua, вакансии в Украине на Vakansii.ua, резюме в Украине на Resume.ua
Образование в Украине на Parta.com.ua, Украинский автопортал Tach.com.ua, Весь Киев на Link.ua, Должностные инструкции на Profi.ua





Profi.ua: Должностные инструкции | Словарь иностранных языков | Выбор профессии